CURSO ESPECIALIZADO

GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR PÚBLICO

INICIO:	22 de Febrero
DURACIÓN:	1 Mes
HORARIO:	No tiene horario establecido.

MODALIDAD DE ESTUDIO:

Virtual

LUGAR:

CAMPUS VIRTUAL FIDE

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El brindar un servicio excepcional al usuario puede proporcionarle a cualquier organización una ventaja competitiva, lograrlo requiere esfuerzo porque debe formar parte de la cultura de la misma. Este curso ofrece la oportunidad de reflexionar sobre la calidad de servicio y el mejor modo de aplicarla teniendo como foco al ciudadano. Asimismo, se dan herramientas de fácil implementación que permitan una gestión más eficiente. Desde este espacio se busca que la integración de estos conceptos constituya una sinergia que añada valor agregado a la institución.

Conscientes de ello, le ofrecemos el Curso en GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR PÚBLICO, el cual se desarrollará en modalidad virtual y tendrá una duración de 1 mes.

UNIDAD I. FUNDAMENTO DE CALIDAD EN LA CULTURA DEL SERVICIO

I. Introducción a la calidad

Definición
Relación con el ciudadano

II. Impacto de la percepción del ciudadano

Los servicios de atención al ciudadano como piedra angular de la administración
Comprender la diversidad

III. Calidad y buenas prácticas

Estándares
Estrategia y organización para una cultura de servicio al ciudadano

IV. Conociendo a nuestro usuario

Necesidades y expectativas del ciudadano
Participación y escucha

UNIDAD II. CREANDO LAS BASES PARA UNA CULTURA DE SERVICIO

I. Estándares para la accesibilidad
II. Condiciones de espacio e infraestructura
III. El trabajador como eje de la gestión - empoderamiento

Alineamiento con las expectativas del trabajador
Claridad en su función - Concientización
Innovación en la Gestión del aprendizaje en beneficio del ciudadano

IV. Perfil del personal de atención al ciudadano

Vivir la visión- misión y valores de la Institución
Personas con vocación de servicio
Liderazgo y Humanización

UNIDAD III. CULTURA DE SERVICIO ALINEADO CON LA MEJORA CONTINUA

I. Pautas para la medición de la gestión
II. Retroalimentando el sistema con los reclamos y sugerencias - Atendiendo las dudas del
ciudadano
III. Solucionando problemas con sistema

Fragmentando problemas
Identificando causa - raíz

IV. Negociación y manejo de conflictos

UNIDAD IV. COMUNICARNOS CON EL CIUDADANO

I. Puliendo habilidades para mejorar la comunicación
II. Cómo lograr una comunicación empática- Atención al Lenguaje Corporal
III. Practicando el arte de escuchar y retroalimentar
IV. Trabajo en equipo al servicio del ciudadano

La plana docente está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.

Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.

INVERSIÓN (VÁLIDO PARA PERÚ)

	Virtual
Matrícula:	S/.
Mensualidad:	S/. 250.00
Certificación Final:	S/.
Pago Total:	S/. 250.00

INVERSIÓN (PARA OTROS PAÍSES)

	Virtual
Matrícula:	USD
Mensualidad:	USD
Certificación Final:	USD
Pago Total:	USD 0.00

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos académicos y administrativos del programa recibirán el Curso Especializado en GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR PÚBLICO, expedido por el Colegio de Economistas de Lima.