El Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es una serie de actividades que se interrelacionan ofrecidas por un suministrador, donde lo que se busca es que el cliente obtenga el producto en el momento, lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. <\/p>\n\n\n\n
En Marketing, el servicio al cliente representa una potente herramienta.
En tal sentido, el Servicio al Cliente debe entenderse como \u201cun concepto de trabajo\u201d y \u201cuna forma de hacer las cosas\u201d que ata\u00f1e a toda la empresa, tanto en la forma de atender a los Clientes Externos como a los Internos. <\/p>\n\n\n\n
Quienes se ocupan de la tarea de ofrecer el servicio al cliente, deben velar por la satisfacci\u00f3n del mismo, brindarles soluciones r\u00e1pidas, creativas; a un costo conveniente y que responda a la situaci\u00f3n particular de cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y la adquisici\u00f3n viene acompa\u00f1ada de un buen servicio o atenci\u00f3n, queda satisfecho, precisamente esa satisfacci\u00f3n hace que regrese y vuelva a comprarnos y, adem\u00e1s, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Pero, si un cliente resulta insatisfecho y adem\u00e1s recibe un mal servicio o atenci\u00f3n, no s\u00f3lo dejar\u00e1 de visitarnos, sino que muy probablemente contar\u00e1 la experiencia negativa que tuvo (dependiendo de su estado de indignaci\u00f3n) a un n\u00famero promedio de entre 9 a 20 personas. <\/p>\n\n\n\n
Por tanto, hoy en d\u00eda es fundamental brindar un Buen Servicio o Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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