{"id":1250,"date":"2018-12-13T09:55:00","date_gmt":"2018-12-13T14:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/?p=1250"},"modified":"2021-05-13T09:58:16","modified_gmt":"2021-05-13T14:58:16","slug":"97-el-servicio-al-cliente-en-la-vida-de-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/blog\/detalle\/97-el-servicio-al-cliente-en-la-vida-de-las-empresas\/","title":{"rendered":"El servicio al Cliente en la Vida de las Empresas"},"content":{"rendered":"\n

A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez m\u00e1s variados, los consumidores se vuelven cada vez m\u00e1s exigentes. Ellos ya no s\u00f3lo buscan buenos precios y productos de calidad, sino tambi\u00e9n, un buen servicio o atenci\u00f3n al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una r\u00e1pida atenci\u00f3n, etc.
 
Quienes se ocupan de la tarea de ofrecer el servicio al cliente, deben velar por la satisfacci\u00f3n del mismo, brindarles soluciones r\u00e1pidas, creativas; a un costo conveniente y que responda a la situaci\u00f3n particular de cada uno de ellos.
 
Criterios para un Buen Servicio<\/p>\n\n\n\n

  1. La Creatividad
    Ofrecer un servicio de excelencia implica mantener satisfechos, contentos, y tranquilos a los
    clientes, supone adem\u00e1s un manejo con eficiencia de los recursos, \u00e9ste actuar debe estar siempre acompa\u00f1ado de la creatividad.
     <\/li>
  2. Cuidado del Cliente
    El personal del servicio al cliente poseedor de actitudes positivas, tendr\u00e1 \u00e9xito en el cuidado de sus clientes, buscando hacerles la vida m\u00e1s agradable, siendo que quien ofrece debe responder las siguientes preguntas:
    \u2022 \u00bfLos acogemos y los atendemos mejor de lo que ellos esperaban?.
    \u2022 \u00bfLo hacemos de manera sistem\u00e1tica?.
    \u2022 \u00bfEn todos los niveles o s\u00f3lo en algunos?.
    \u2022 \u00bfPor propia convicci\u00f3n?.
    \u2022 \u00bfPonemos a prueba nuestra organizaci\u00f3n?.
    \u2022 \u00bfAprendemos de los \u00e9xitos y errores?.
    \u2022 \u00bfSuperamos las expectativas del cliente? \u00bfSabemos hacerlo?.
     <\/li>
  3. Abrir la Puerta Emocional
    Cuando se establece un primer contacto con el cliente, se le debe recibir siempre con una sonrisa, con un trato cordial, prestarle atenci\u00f3n a su solicitud y llamarles por su nombre. Lo expresado resulta clave, puesto que hace que el cliente se sienta importante, creando un ambiente de confianza que ayudar\u00e1 en gran medida a la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n, permiti\u00e9ndole a la empresa serviles de la mejor manera y ofrecerles una amplia gama de servicios.
     <\/li>
  4. Compartir Valores con el Cliente
    La mayor\u00eda de clientes buscan entablar negocios con empresas cuyo actuar se base en un
    sistema de valores y se sustenten en la \u00e9tica, lo expresado puede observarse en las acciones de los empleados.
     <\/li>
  5. Ser Congruentes
    Como hemos se\u00f1alado, el actuar de la empresa debe ser congruente con su sistema de valores y principios organizacionales. Muchas veces los clientes acuden a las empresas por lo que transmite la publicidad, esperando recibir la atenci\u00f3n descrita en los medios, sin embargo, en ocasiones, no todo es como lo pintan y ante una mala experiencia, como consecuencia vendr\u00e1 la desconfianza de volver a usar el servicio, es decir, hablamos de una incongruencia entre lo que promete la publicidad y el resultado real con el cliente.<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez m\u00e1s variados, los consumidores se vuelven cada vez m\u00e1s exigentes. Ellos ya no s\u00f3lo buscan buenos precios y productos de calidad, sino tambi\u00e9n, un buen servicio o atenci\u00f3n al cliente, es decir, un trato amable, un […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1252,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"Quienes se ocupan de la tarea de ofrecer el servicio al cliente, deben velar por la satisfacci\u00f3n del mismo, brindarles soluciones r\u00e1pidas, creativas; a un costo conveniente y que responda a la situaci\u00f3n particular de cada uno de ellos.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"servicio al Cliente","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[47],"class_list":["post-1250","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administracion-y-negocios","tag-servicio-al-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1250"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1250\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}