Un sistema de informaci\u00f3n sobre la calidad de servicio se basa en variados enfoques para captar y diseminar en forma sistem\u00e1tica la informaci\u00f3n sobre la calidad del servicio que sirva de base para las decisiones.\u00a0
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Es relevante la utilizaci\u00f3n de variados enfoques de investigaci\u00f3n, puesto que cada uno expone limitaciones as\u00ed como ventajas. Una combinaci\u00f3n de enfoques posibilita a la empresa aprovechar las fortalezas de cada uno y compensar aquellas deficiencias.<\/p>\n\n\n\n
Un sistema de informaci\u00f3n sobre la calidad de servicio se basa en variados enfoques para captar y diseminar en forma sistem\u00e1tica la informaci\u00f3n sobre la calidad del servicio que sirva de base para las decisiones.\u00a0\u00a0Es relevante la utilizaci\u00f3n de variados enfoques de investigaci\u00f3n, puesto que cada uno expone limitaciones as\u00ed como ventajas. Una combinaci\u00f3n de […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1514,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"Entrevistas con Grupos Focales","_seopress_titles_desc":"Un sistema de informaci\u00f3n sobre la calidad de servicio se basa en variados enfoques para captar y diseminar en forma sistem\u00e1tica la informaci\u00f3n sobre la calidad del servicio que sirva de base para las decisiones. ","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"Grupos Focales","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[90],"class_list":["post-1512","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administracion-y-negocios","tag-grupos-focales"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1512","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1512"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1512\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50142,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1512\/revisions\/50142"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1514"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Este tipo de entrevistas se realizan a grupos peque\u00f1os<\/strong> a trav\u00e9s de un formulario de preguntas con respecto a un tema espec\u00edfico; estos grupos <\/strong>por lo general est\u00e1n conformados entre ocho a doce personas. Las entrevistas suelen ser de una o dos horas, tiempo que posibilita discutir a fondo el tema focal.
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Si bien los grupos focales <\/strong>tienen mucha predilecci\u00f3n en la investigaci\u00f3n de la calidad del servicio por lo f\u00e1cil de su realizaci\u00f3n y porque las entrevistas se pueden realizar en corto tiempo, lamentablemente los grupos focales<\/strong> suelen utilizarse de forma incorrecta. Resulta tentador para la gerencia de una empresa promover los grupos focales<\/strong> de clientes para mostrar que realiza una investigaci\u00f3n sobre la calidad de servicio. No obstante, los grupos focales<\/strong> no reemplazan a la investigaci\u00f3n cuantitativa; son complementarios, pero no se deben utilizar solos. La investigaci\u00f3n a trav\u00e9s de grupos focales<\/strong> es de gran valor para mejorar el servicio cuando se emplea conjuntamente con datos proyectables.
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Los grupos focales<\/strong> se perciben como sesiones de tormenta de ideas. Constituyen una fuente de ideas nuevas y perspectivas diferentes para los gerentes. No obstante, la informaci\u00f3n no se puede proyectar a la poblaci\u00f3n de inter\u00e9s. Ejemplo: Si diversas personas de tres grupos focales<\/strong> de clientes se quejan de la lentitud con que se procesan las reclamaciones en una compa\u00f1\u00eda de seguros, la compa\u00f1\u00eda no podr\u00e1 saber cu\u00e1l es el alcance del problema \u00f3 qu\u00e9 importancia relativa tiene para los clientes la rapidez en el procesamiento de las reclamaciones versus otros atributos de servicio, o c\u00f3mo se comporta la empresa con sus competidoras en ese atributo.\u00a0
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\u00a1Conoce m\u00e1s del diploma de especializaci\u00f3n en Gesti\u00f3n de la Calidad y Atenci\u00f3n al Cliente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"