Es oportuno mencionar que el coste de adquirir un nuevo cliente resulta ser tres o cuatro\u2029veces mayor que el recuperar a uno que ya lo fue.
Sin embargo, durante mucho tiempo,\u2029las empresas han destinado gran parte de los recursos humanos y tecnol\u00f3gicos hacia la \u2029captaci\u00f3n de nuevos clientes en detrimento de su retenci\u00f3n.
Las principales razones de la \u2029despreocupaci\u00f3n empresarial por la gesti\u00f3n de un correcto programa de mantenimiento y\u2029recuperaci\u00f3n de los clientes son las siguientes:\u2029<\/p>\n\n\n\n
\u2022Presi\u00f3n por el Presupuesto: La urgencias del d\u00eda a d\u00eda, en ocasiones no permiten\u2029dedicarle mucho tiempo a la reflexi\u00f3n. As\u00ed, la p\u00e9rdida de un cliente no tiende a analizarse,\u2029 siendo r\u00e1pidamente reemplazado por otro. Hay que decir que esta filosof\u00eda de actuaci\u00f3n\u2029 olvida que es m\u00e1s f\u00e1cil conocer las necesidades de los clientes perdidos, que resultan m\u00e1s\u2029accesibles y es m\u00e1s f\u00e1cil recuperar su sentimiento de lealtad.\u2029<\/p>\n\n\n\n
\u2022Falta de orientaci\u00f3n hacia la Venta Relacional: La empresa carece de una cultura\u2029orientada hacia el mantenimiento y relaci\u00f3n con los clientes. En estos casos se mantiene \u2029sumida en una especie de miop\u00eda de marketing, en la que antepone la venta del producto\u2029 por encima de todo.\u2029<\/p>\n\n\n\n
\u2022Inexistencia de una buena Base de datos de los Clientes (CRM): Muchas empresas\u2029 no han desarrollado una plataforma inform\u00e1tica que les permite identificar y conocer a\u2029sus clientes, as\u00ed como detectar las p\u00e9rdidas y sus causas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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