{"id":2837,"date":"2018-09-16T09:23:00","date_gmt":"2018-09-16T14:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/?p=2837"},"modified":"2021-06-16T09:27:53","modified_gmt":"2021-06-16T14:27:53","slug":"76-fidelizacion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/blog\/detalle\/76-fidelizacion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Fidelizacio\u0301n del Cliente"},"content":{"rendered":"\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>\u2022 La situacio\u0301n del mercado actual y la existencia de unos clientes educados en el consumismo, con gran experiencia comercial y muchas posibilidades de eleccio\u0301n, implica aceptar el reto empresarial que supone alcanzar a una clientela cada vez ma\u0301s exigente. Considerando el escenario, el objetivo generalizado en la estrategia de Marketing y Ventas, cimentado fundamentalmente en la retencio\u0301n del cliente a trave\u0301s de la identificacio\u0301n con la empresa, esta\u0301 siendo objeto de revisio\u0301n.\n\u2022 &amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;\n\u2022 El nuevo tipo de cliente se caracteriza por estar informado y buscar el mejor producto\/servicio, el precio adecuado o ambas cosas a la vez. Tenga muy presente que el pu\u0301blico sabe lo que quiere y, si no lo encuentra, abandona la empresa sin importarle, en muchos casos, los afectos generados en la relacio\u0301n. Este panorama demanda inexcusablemente a disen\u0303ar programas serios y continuados para fidelizar clientes.\n\n    \u2022 El diccionario de la Real Academia de la Lengua Espan\u0303ola (2001), define la fidelidad como: \u201cLealtad, observancia de la fe que alguien desde a otra persona\u201d. Tomando como referente esta definicio\u0301n y adapta\u0301ndola al marco de la empresa, podri\u0301amos decir que la fidelizacio\u0301n refiere a la conservacio\u0301n de la clientela adquirida, al desarrollo de buenas y duraderas relaciones con los clientes. Se trata, en definitiva, de una perspectiva opuesta al principio de la venta transaccional, orientada al reclutamiento a corto plazo de nuevos clientes en detrimento de la conservacio\u0301n de los antiguos propio de la venta\r\n    \u2022 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\r\n    \u2022 La fiidelizacio\u0301n debe ser entendida como un proceso a largo plazo, como un aute\u0301ntico objetivo estrate\u0301gico de la empresa. Por cuanto, no se trata de utilizar de forma indiscriminada unas determinadas herramientas, ma\u0301s bien debe ser el resultado de una reflexio\u0301n.\r\n    \u2022 \u00a0\r\nExtracto Diplomado en Gestio\u0301n y Direccio\u0301n Estrate\u0301gica de Ventas.<\/code><\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":2839,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"Fidelizacio\u0301n del Cliente","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"categories":[188],"tags":[193],"class_list":["post-2837","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-comunicacion-y-publicidad","tag-fidelizacion-del-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2837"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2837\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2839"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}