La fidelizaci\u00f3n de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
Vale decir que la fidelizaci\u00f3n de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que tambi\u00e9n nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.
Hay empresas que descuidan el tema de fidelizaci\u00f3n de los clientes, y dirigen sus energ\u00edas s\u00f3lo a la captaci\u00f3n de nuevos, lo que suele ser un error ya que fidelizar un cliente suele ser m\u00e1s rentable que captar uno nuevo, ya que genera menores costos en Marketing (un consumidor que ya nos compr\u00f3 es m\u00e1s probable que vuelva a comprarnos) y en administraci\u00f3n (venderle a un consumidor que ya nos compr\u00f3 requiere de menos operaciones en el proceso de venta).
Lehu (2001) considera que en el dise\u00f1o de toda estrategia de fidelizaci\u00f3n deben considerarse al menos diez factores:
1) El posicionamiento de la empresa
2) Los objetivos
3) El an\u00e1lisis interno (fortalezas y debilidades de la empresa)
4) An\u00e1lisis externo (oportunidades y amenazas)
5) La distancia entre la empresa y la clientela
6) La facilidad de movilizaci\u00f3n de los asociados
7) El eje de comunicaci\u00f3n de la empresa
8) El eje de comunicaci\u00f3n de la competencia
9) El presupuesto destinado a la estrategia de fidelizaci\u00f3n
10) La implicaci\u00f3n del conjunto del personal
La lealtad del cliente, en opini\u00f3n de Alcaide (2010), aparece como el \u00fanico camino para alcanzar beneficios superiores sostenibles. La fidelizaci\u00f3n, siguiendo al autor, se sustenta en la idea de que una empresa capaz de retener a sus clientes durante m\u00e1s tiempo normalmente genera m\u00e1s dinero de cada uno de ellos con menor coste que aquellos que invierten continuamente en la captaci\u00f3n de nuevos clientes.
Fuente: Extracto del diplomado en Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica de Ventas.
\u00a1Conoce m\u00e1s del diplomado en Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica de Ventas en el siguiente enlace: http:\/\/bit.ly\/2ZVBZlEK<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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