{"id":33936,"date":"2022-03-18T12:00:00","date_gmt":"2022-03-18T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/?p=33936"},"modified":"2022-06-16T13:03:50","modified_gmt":"2022-06-16T18:03:50","slug":"mejorar-el-servicio-al-cliente-cuatro-pasos-para-una-mayor-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/blog\/detalle\/mejorar-el-servicio-al-cliente-cuatro-pasos-para-una-mayor-calidad\/","title":{"rendered":"Mejorar el servicio al cliente: cuatro pasos para una mayor calidad"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Numerosos estudios muestran que los <strong>consumidores <\/strong>est\u00e1n dispuestos a gastar m\u00e1s dinero en productos o servicios si el <strong>servicio al cliente<\/strong> es impecable. Al considerar los siguientes consejos, las empresas pueden mejorar su servicio al cliente y as\u00ed lograr mayores ganancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Reducir el tiempo de respuesta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los <strong>clientes <\/strong>tienen una pregunta o un problema, quieren una respuesta lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Si una solicitud de servicio queda sin respuesta, a menudo intentan aclararla despu\u00e9s de unas pocas horas a trav\u00e9s de otro canal. Esto genera, por un lado, <strong>clientes <\/strong>insatisfechos y, por otro, un mayor esfuerzo de procesamiento para el equipo de <strong>atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para proporcionar una respuesta r\u00e1pida y al mismo tiempo \u00fatil, se debe informar al <strong>cliente <\/strong>que su solicitud se tomar\u00e1 en serio y se procesar\u00e1. Incluso una respuesta autom\u00e1tica a una solicitud de servicio puede evitar que un <strong>cliente <\/strong>busque otras soluciones o incluso otro proveedor de servicios demasiado pronto: \u00ab\u00a1Gracias por su mensaje! Nos esforzaremos por responder a su pregunta lo m\u00e1s r\u00e1pido posible\u201d. La consulta debe aclararse r\u00e1pidamente, pero al mismo tiempo con suficiente cuidado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Ampliar y simplificar las opciones de contacto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas deben proporcionar la gama m\u00e1s amplia posible de opciones de contacto, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Email<\/li><li>tel\u00e9fono<\/li><li>Direcci\u00f3n de envio<\/li><li>Redes sociales<\/li><li>Chat en vivo en el sitio<\/li><li>Whatsapp<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto permite al <strong>cliente <\/strong>elegir su formulario de contacto preferido. Sin embargo, es importante considerar qu\u00e9 canales son adecuados para el grupo objetivo de la empresa. Para poder hacer justicia a la variedad de consultas de los <strong>clientes<\/strong>, se recomienda el uso de soluciones omnicanal. Esto garantiza una mejor visi\u00f3n general de todas las consultas de los distintos canales y facilita su respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, los <strong>consumidores <\/strong>deben tener f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n de contacto y no tener que buscarla. En cada p\u00e1gina del sitio web de la empresa hay una llamada para ponerse en contacto con el servicio de <strong>atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Ofrecer autoservicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos <strong>clientes <\/strong>prefieren resolver un problema de forma independiente al contacto cara a cara con los empleados. Por ello, es recomendable responder a las preguntas m\u00e1s frecuentes directamente en la web. Por ejemplo, una p\u00e1gina de preguntas frecuentes es adecuada para las siguientes consultas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfQu\u00e9 opciones de pago tengo?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1nto tarda la entrega?<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo puedo cancelar mi pedido?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta manera, el servicio al <strong>cliente <\/strong>tiene m\u00e1s tiempo para resolver los problemas individuales de los <strong>clientes<\/strong>. Las empresas tambi\u00e9n pueden publicar videos instructivos para productos o servicios que requieren explicaci\u00f3n. En algunas industrias, un foro de clientes tambi\u00e9n es \u00fatil, en el que los clientes pueden ayudarse entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Registrar contacto del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un servicio de <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> profesional registra cada solicitud de los <strong>clientes <\/strong>en detalle. Esta es la \u00fanica forma de garantizar respuestas cualitativas en caso de problemas recurrentes o cuando el procesamiento sea realizado por diferentes empleados de servicio. La informaci\u00f3n importante incluye:349<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfCu\u00e1ndo hizo el <strong>cliente <\/strong>la solicitud?<\/li><li>\u00bfPor qu\u00e9 raz\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo resultado de la compra de un producto o de una queja?<\/li><li>\u00bfA trav\u00e9s de qu\u00e9 canal te contact\u00f3?<\/li><li>\u00bfSe resolvi\u00f3 el problema?<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Numerosos estudios muestran que los consumidores est\u00e1n dispuestos a gastar m\u00e1s dinero en productos o servicios si el servicio al cliente es impecable. 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