En los tiempos actuales, realmente las personas son las que hacen la diferencia entre una organizaci\u00f3n y otra. Ellos representan la ventaja competitiva ya que los productos y servicios se pueden imitar f\u00e1cilmente. Para conseguir mejores resultados econ\u00f3micos-financieros, no siempre es necesario mejorar la remuneraci\u00f3n o los beneficios otorgados a los colaboradores. Esos mejores resultados traducidos como: Incremento de la productividad, mejor clima laboral, moral m\u00e1s alta y como corolario resultados efectivos, se pueden lograr propiciando una mayor participaci\u00f3n, compromiso y orgullo en todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n. Para lograr todo lo anterior es indispensable reemplazar la vieja jerarqu\u00eda organizacional autocr\u00e1tica y vertical del pasado por una estructura integradora, flexible, democr\u00e1tica, participativa y fluida a fin de que se pueda reemplazar el \u00abmandar\u00bb por el \u00abpedir\u00bb. Por ello, es que en las organizaciones exitosas se busca que haya no s\u00f3lo jefes sino m\u00e1s bien jefes-l\u00edderes con principios, honestos y eficaces, que no repitan las estrategias y errores del pasado sino que se replanteen las nuevas oportunidades, desaf\u00edos y complejidades que ofrece el futuro. Es decir, jefes-l\u00edderes que est\u00e9n al servicio de los dem\u00e1s, no por el puesto que tengan, sino por ejercer una responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n
El papel de los jefes-l\u00edderes es fundamental en las organizaciones, deben ser personas comprometidas, responsables, motivadoras por excelencia, que saben brindar un trato excelente a sus colaboradores lo que se traduce en una mayor satisfacci\u00f3n del cliente y finalmente en mejores beneficios econ\u00f3micos como consecuencia de una excelente calidad de servicio. El secreto est\u00e1 en tratar a los empleados con respeto y ellos se encargar\u00e1n de cuidar y engrandecer la empresa. Si queremos que los colaboradores ofrezcan un servicio excelente, es indispensable ofrecerles un liderazgo excelente que genera una excelencia de los empleados, lo cual a su vez, se convierte en satisfacci\u00f3n del cliente por un lado y beneficios econ\u00f3micos por otro lado.<\/p>\n\n\n\n
Los problemas empresariales tienen su origen en el liderazgo. No es suficiente que sean buenos jefes sino que es necesario que sean jefes-l\u00edderes. No es suficiente con saber gestionar. No dudamos que la capacidad de gesti\u00f3n es fundamental para conseguir buenos resultados, lo que pasa es que no es suficiente para lograr la excelencia. Esta requiere un buen liderazgo y el buen l\u00edder es aquel que ayuda a sus colaboradores a dar lo mejor de s\u00ed mismos. Los buenos l\u00edderes no esperan que los dem\u00e1s les sirvan sino, por el contrario, sirven a sus equipos. A su vez los colaboradores servir\u00e1n mejor a los clientes y los buenos resultados comerciales llegar\u00e1n como consecuencia de lo anterior.<\/p>\n\n\n\n
Dr. Juan Salazar Huapalla
Director de la Oficina de Extensi\u00f3n y Proyecci\u00f3n Universitaria, USMP, Escuela de Gesti\u00f3n de RR.HH.
Docente FIDE, \u00c1rea Administraci\u00f3n y Negocios<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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