{"id":31921,"date":"2022-01-19T13:34:38","date_gmt":"2022-01-19T18:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/?post_type=product&#038;p=31921"},"modified":"2025-12-01T11:14:46","modified_gmt":"2025-12-01T16:14:46","slug":"atencion-y-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/cursos\/atencion-y-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n y Fidelizaci\u00f3n de Clientes"},"content":{"rendered":"<p>Este programa se desarrolla en colaboraci\u00f3n con la <strong>Agencia Universitaria Doctrina Qualitas (Espa\u00f1a)<\/strong>, parte del Grupo Doctrina Qualitas, especializada en gesti\u00f3n acad\u00e9mica, implementaci\u00f3n de programas de reconocimiento internacional y al fortalecimiento de diversos niveles educativos. Asimismo, cuenta con el respaldo de la <strong>Facultad de Econom\u00eda de la Universidad Nacional de Piura (Per\u00fa)<\/strong>, seg\u00fan la Resoluci\u00f3n del Consejo Universitario Nro. 494-CU-2024.<\/p>\n<p>La <strong>Atenci\u00f3n y Fidelizaci\u00f3n de Clientes<\/strong> son factores clave para el \u00e9xito de cualquier empresa, ya que una atenci\u00f3n de calidad y estrategias eficaces de fidelizaci\u00f3n garantizan relaciones duraderas y s\u00f3lidas con los clientes. En un entorno empresarial altamente competitivo, la capacidad de retener clientes y mejorar su experiencia ha adquirido gran relevancia. Los profesionales en atenci\u00f3n al cliente juegan un rol crucial al influir en la percepci\u00f3n de la marca y la satisfacci\u00f3n del cliente. Este diploma responde a la creciente necesidad de contar con expertos capacitados para implementar estrategias que fortalezcan la lealtad de los clientes y optimicen su experiencia.<\/p>\n<p>El programa se adapta a las necesidades de cada alumno\/a, combinando ense\u00f1anza programada, trabajo aut\u00f3nomo y el uso de nuevas tecnolog\u00edas en un entorno virtual intuitivo. Los materiales se presentan de forma organizada para favorecer el aprendizaje aut\u00f3nomo y el desarrollo de competencias profesionales. Adem\u00e1s, el equipo de asesor\u00eda acad\u00e9mica est\u00e1 siempre disponible para orientar, resolver dudas y brindar apoyo especializado durante todo el programa, permiti\u00e9ndote avanzar a tu propio ritmo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se incluye contenido acad\u00e9mico (en espa\u00f1ol) que te preparar\u00e1 para rendir el examen de la certificaci\u00f3n internacional de\u00a0<strong>CERTIPROF\u00ae: <span data-sheets-root=\"1\">Service Desk Leader Professional Certificate SDLPC\u2122<\/span><\/strong><em><strong>.<\/strong><\/em>Esta certificaci\u00f3n proporciona conocimientos esenciales para la gesti\u00f3n y el liderazgo de las operaciones de la mesa de ayuda. Los participantes aprender\u00e1n las mejores pr\u00e1cticas para la gesti\u00f3n de incidentes, la excelencia en el servicio al cliente y la eficiencia operativa. El programa abarca habilidades de liderazgo, marcos de gesti\u00f3n de servicios de TI y estrategias de mejora continua. Ideal para gerentes de mesa de ayuda, supervisores y profesionales de TI, esta certificaci\u00f3n proporciona a los participantes la experiencia necesaria para optimizar las operaciones de soporte y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<div>Aquellos que lo soliciten y aprueben el examen, obtendr\u00e1n la insignia de reconocimiento global respaldado por\u00a0<strong>CERTIPROF\u00ae<\/strong>.<\/div>\n<div><img decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/certiprof.com\/cdn\/shop\/files\/Certiprof_Service_Desk_Leader_badge480x480.webp?v=1741377345\" alt=\"Certificaci\u00f3n Profesional de L\u00edder de Mesa de Servicio (SDLPC\u2122) - Certiprof\" width=\"156\" height=\"156\" \/><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este programa se desarrolla en colaboraci\u00f3n con la Agencia Universitaria Doctrina Qualitas (Espa\u00f1a), parte del Grupo Doctrina Qualitas, especializada en gesti\u00f3n acad\u00e9mica, implementaci\u00f3n de programas de reconocimiento internacional y al fortalecimiento de diversos niveles educativos. 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