{"id":4381,"date":"2021-07-06T13:53:19","date_gmt":"2021-07-06T18:53:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/cursos\/curso-universitario-de-especializacion-en-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2025-12-01T11:14:23","modified_gmt":"2025-12-01T16:14:23","slug":"303-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.fide.edu.pe\/en\/cursos\/303-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Calidad de Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong data-start=\"0\" data-end=\"61\" data-is-only-node=\"\">El Diplomado en Calidad de Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente<\/strong> forma a profesionales en la optimizaci\u00f3n del servicio al cliente mediante estrategias de calidad, innovaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n. El programa aborda \u00e1reas clave como gesti\u00f3n de la calidad, normas ISO 9001:2015, investigaci\u00f3n de mercados, perfil del consumidor y comunicaci\u00f3n efectiva. Adem\u00e1s, integra herramientas digitales y t\u00e9cnicas avanzadas de atenci\u00f3n al cliente para mejorar la experiencia del usuario y fomentar la fidelizaci\u00f3n. Todo en modalidad 100% virtual y con una duraci\u00f3n de 3 a 6 meses.<\/p>\n<p>La metodolog\u00eda propuesta se ajusta a las caracter\u00edsticas y necesidades de cada alumno\/a, combinando las metodolog\u00edas de ense\u00f1anza programada (a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n y estructuraci\u00f3n de los contenidos de forma secuencial) y de trabajo aut\u00f3nomo del alumnado.<\/p>\n<p>Estaremos presentes siempre para absolver tus dudas, orientarte y evaluarte. Contar\u00e1s durante todo el desarrollo de tu programa con la posibilidad de comunicarte con Asesor\u00eda Acad\u00e9mica a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, quienes podr\u00e1n ponerse en contacto con el docente responsable correspondiente al m\u00f3dulo para absolver tu consulta.<\/p>\n<p>Al cumplir con las obligaciones acad\u00e9micas y administrativas del programa, el participante obtendr\u00e1 la certificaci\u00f3n expedida por la<strong> Facultad de Econom\u00eda de la Universidad Nacional de Piura\u00a0(Per\u00fa) y por la <\/strong><strong>Universidad CESUMA (M\u00e9xico)<\/strong> y tendr\u00e1 opci\u00f3n a la obtenci\u00f3n de certificaciones adicionales a nombre de universidades peruanas y del extranjero.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se incluye contenido acad\u00e9mico (en espa\u00f1ol) que te preparar\u00e1 para rendir el examen de la certificaci\u00f3n internacional de\u00a0<strong>CERTIPROF\u00ae: <em>Service Desk Leader Professional Certificate SDLPC\u2122<\/em><\/strong><em><strong>.\u00a0<\/strong><\/em>Esta certificaci\u00f3n tiene como objetivo preparar a los estudiantes en entender que los clientes tienen expectativas claras sobre c\u00f3mo quieren ser tratados y qu\u00e9 esperan de las marcas. De hecho, seg\u00fan estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiar\u00edan de marca si no se cumplen sus expectativas o si necesitan recibir un servicio al cliente excepcional. Por ello, prestar atenci\u00f3n a los gustos y necesidades de los clientes es fundamental para satisfacerlos. Por ello, una herramienta eficaz es un servicio de atenci\u00f3n al cliente, como un Service Desk, que permite una interacci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz para resolver cualquier duda, inquietud o queja de los clientes.<\/p>\n<div><\/div>\n<div>Aquellos que lo soliciten y aprueben el examen, obtendr\u00e1n la insignia de reconocimiento global respaldado por\u00a0<strong>CERTIPROF\u00ae<\/strong>.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><img decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/certiprof.com\/cdn\/shop\/files\/Certiprof_Service_Desk_Leader_badge480x480_480x480.webp?v=1730904198\" alt=\"Insignia de l\u00edder de mesa de servicio de Certiprof 480 x 480 - Certiprof\" width=\"148\" height=\"148\" \/><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Diplomado en Calidad de Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente forma a profesionales en la optimizaci\u00f3n del servicio al cliente mediante estrategias de calidad, innovaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n. 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