Inicio:
Duración:
Programa regular → 4 meses
Programa intensivo → 2 meses
Horario:
Modalidad de estudio:
Lugar:
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de las empresas, indistintamente de su tamaño, estructura y operaciones, por ser la primera imagen que se da a los clientes, ya que estos son considerados elementos esenciales de las mismas. Cuando un cliente encuentra el producto o servicio que buscaba, y la adquisición o contratación viene acompañada de un servicio excelente, queda satisfecho, precisamente esa satisfacción puede hacer que nos vuelva a visitar en otra oportunidad y que nos recomiende con otras personas, es decir, un cliente satisfecho, es un gran aliado.
Para las empresas, exceder las expectativas de los clientes, supone la presencia de un requisito fundamental: la persona. Por ello, es importante que las empresas cuenten con personal capacitado, entrenado para ofrecer excelencia y un servicio de calidad a los clientes. Las empresas que van por el camino del servicio excelente tendrán una comparativa muy poderosa respecto a las que se hayan quedado rezagadas.
Conscientes de ello, se ha programado el presente diplomado en Excelencia y Calidad de Servicio al Cliente , con el aval académico de universidades e instituciones académicas de prestigio.
MÓDULO I.
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MÓDULO II.
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO III.
PROCESO DE VENTAS
MÓDULO IV.
NEGOCIACIÓN, TOMA DE DECISIONES Y MANEJO DE CONFLICTOS
Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.
La plana docente está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.
*Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.
Pago total: | COP $1.427.524,31 |
Cuota única de: | COP $786.595,03 |
Incluye 45% de dscto. | |
AHORRAS: | COP $536.882,32 |
04 cuotas de: | COP $249.712,71 |
Incluye 30% de dscto. | |
AHORRAS: | COP $357.921,55 |
08 cuotas de: | COP $141.503,87 |
Incluye 20% de dscto. | |
AHORRAS: | COP $224.741,44 |
La certificación digital expedida por FIDE es gratuita. Para obtener certificaciones adicionales, el participante deberá abonar la tasa correspondiente por cada universidad y/o institución antes del término de su programa:
FIDE (Perú) / Diplomado | COP $0,00 | |
Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) – Rectorado / Diploma | COP $416.187,85 | |
Universidad CESUMA (México) / Diplomado Internacional | COP $416.187,85 | |
Faculdade do Centro Oeste Paulista – FACOP (Brasil) / Diplomado Internacional | COP $416.187,85 | |
Centro Universitario Incarnate Word – CIW (México) / Diplomado Internacional | COP $595.148,62 |
*Las certificaciones adicionales a emitir será en formato físico (Perú) y digital para nivel internacional. En caso que requiera el envío vía courier en formato físico a cualquier país, consulte a [email protected] la tasa administrativa a abonar.
DOBLE CERTIFICACIÓN
FIDE y por la universidad o institución que nos avala el programa.
Opciones para doble certificación:
FIDE (Perú) / Diplomado | Ver Diploma | |
Universidad Nacional San Luis Gonzaga (Perú) – Rectorado / Diploma | Ver Diploma | |
Universidad CESUMA (México) / Diplomado Internacional | Ver Diploma | |
Faculdade do Centro Oeste Paulista – FACOP (Brasil) / Diplomado Internacional | Ver Diploma | |
Centro Universitario Incarnate Word – CIW (México) / Diplomado Internacional | Ver Diploma |
*Valor académico del diplomado: 400 horas / 16 créditos
Requisitos de admisión (Formato digital):
Elija un esquema de pago:
Egresada del Diploma en Recursos Humanos
Aprendí muchísimo. Uso todo lo aprendido en mi quehacer diario, actualmente me desempeño como jefe de RRHH en la empresa donde laboro.
Seguridad Industrial y Salud en el Trabajo
Vivo en Arequipa y llevé el diploma con total comodidad desde mi casa. La plataforma virtual de FIDE es muy intuitiva y muy amigable. La enseñanza virtual es igual de exigente como cualquier programa presencial. Los recomiendo.
Diplomado en Salud Ocupacional y Medicina del Trabajo
El diplomado me permitió conocer aspectos relacionados a la salud de los trabajadores y todo en el marco a la ley vigente peruana. Agradezco a FIDE por mantenernos actualizados en temas tan importantes para nuestro desarrollo profesional.
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