DIPLOMADO

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE

INICIO:	16 de Mayo
DURACIÓN:	6 MESES
HORARIO:	No tiene horario establecido.

MODALIDAD DE ESTUDIO:

Virtual

LUGAR:

CAMPUS VIRTUAL

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En el camino por alcanzar la excelencia y ofrecer un valor agregado al cliente que les permita distinguirse de la competencia, las empresas de éxito son aquellas que se han enfocado por ofrecer calidad tanto en el producto como en el servicio, dicho compromiso demanda contar con un personal calificado, poseedor de los conocimientos, habilidades y estrategias que giran alrededor de la atención al cliente, buscando satisfacer las necesidades del mercado y que ello se traduzca en una fidelización por parte del usuario hacia la empresa y el producto.

Conscientes de ello, se ha programado el presente programa en GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE, con el aval académico de universidades e instituciones académicas de prestigio.

MÓDULO I
ADMINISTRACIÓN MODERNA Y ESTRATÉGICA

MÓDULO II
FILOSOFÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

MÓDULO III
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO IV
NORMA INTERNACIONAL ISO 9001

MÓDULO V
MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

MÓDULO VI
ÉTICA Y VALORES ORGANIZACIONALES

La plana docente está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas de Perú y/o del extranjero, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.

Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.

INVERSIÓN (VÁLIDO PARA PERÚ)

	Virtual
Matrícula:	S/. 100.00
Mensualidad:	S/. 220.00
Certificación Final:	S/. 300.00
Pago Total:	S/. 1720.00
Pago Con Descuento:	S/. 1376.00

INVERSIÓN (PARA OTROS PAÍSES)

	Virtual
Matrícula:	USD 30.00
Mensualidad:	USD 80.00
Certificación Final:	USD 150.00
Pago Total:	USD 660.00
Pago Con Descuento:	USD 528.00

INCLUYE 20% DE DESCUENTO SOLO POR PRONTO PAGO TOTAL.

*Descuento por PRONTO PAGO TOTAL se aplica hasta 10 días antes del inicio de clases

**El monto por certificación final, da derecho a la certificación emitida por la universidad o institución que elija al momento de matricularse. Si desea certificaciones adicionales, el participante deberá de cancelar la misma tasa por derecho de certificación final por cada universidad y/o institución que corresponda.

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos académicos y administrativos del programa recibirán la triple certificación de FIDE, FEX y de la universidad o institución que nos avala el programa académico.

Diplomado en "Gestión de la Calidad Y Atención al Cliente" expedido por FIDE (600 horas).
Diploma de Experto* en "Etiqueta Protocolo e Imagen Personal y Profesional" expedido por el Programa de Formación de Expertos - FEX (100 horas).

Opciones de certificación adicional**:

UNMSM-FCE: Diploma de Especialización expedido por la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos y FIDE (24 créditos / 600 horas)
CIW-MÉXICO: Diplomado Internacional expedido por el Centro Universitario Incarnate Word de México y FIDE (24 créditos / 600 horas).

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*Para obtener el Diploma de Experto, el participante deberá de haber cumplido con todas las actividades académicas correspondientes del curso adicional que se encuentra en el campus virtual, como también haber finalizado con éxito el Diplomado correspondiente.

**El monto que se cancela por certificación final, da derecho a la certificación emitida por la universidad o institución que elija al momento de matricularse. Si desea certificaciones adicionales, el participante deberá de cancelar la misma tasa por derecho de certificación final por cada universidad y/o institución que corresponda.