DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE

INICIO:	21 de Marzo
DURACIÓN:	6 MESES
HORARIO:	No tiene horario establecido.

MODALIDAD DE ESTUDIO:

Virtual

LUGAR:

CAMPUS VIRTUAL

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En el camino por alcanzar la excelencia y ofrecer un valor agregado al cliente que les permita distinguirse de la competencia, las empresas de éxito son aquellas que se han enfocado por ofrecer calidad tanto en el producto como en el servicio, dicho compromiso demanda contar con un personal calificado, poseedor de los conocimientos, habilidades y estrategias que giran alrededor de la atención al cliente, buscando satisfacer las necesidades del mercado y que ello se traduzca en una fidelización por parte del usuario hacia la empresa y el producto.

Conscientes de ello, FIDE organiza el Diploma de Especialización en GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE, el cual contará con el respaldo académico de la Facultad de Ciencias Económicas de la "Universidad Nacional Mayor de San Marcos".

MÓDULO I
ADMINISTRACIÓN MODERNA Y ESTRATÉGICA

MÓDULO II
FILOSOFÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

MÓDULO III
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO IV
NORMA INTERNACIONAL ISO 9001

MÓDULO V
MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

MÓDULO VI
ÉTICA Y VALORES ORGANIZACIONALES

La plana docente está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas de Perú y/o del extranjero, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.

Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.

INVERSIÓN (VÁLIDO PARA PERÚ)

	Virtual
Matrícula:	S/. 100.00
Mensualidad:	S/. 220.00
Certificación Final:	S/. 300.00
Pago Total:	S/. 1720.00
Pago Con Descuento:	S/. 1376.00

INVERSIÓN (PARA OTROS PAÍSES)

	Virtual
Matrícula:	USD 30.00
Mensualidad:	USD 80.00
Certificación Final:	USD 200.00
Pago Total:	USD 710.00
Pago Con Descuento:	USD 568.00

INCLUYE 20% DE DESCUENTO SOLO POR PRONTO PAGO TOTAL.
*Descuento por PRONTO PAGO TOTAL se aplica hasta 10 días antes del inicio de clases.

TRIPLE CERTIFICACIÓN

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos académicos y administrativos del programa recibirán triple certificación:

Diploma de Especialización en:
“Gestión de la Calidad Y Atención al Cliente”
Expedido por la Facultad de Ciencias Económicas de la "Universidad Nacional Mayor de San Marcos"
24 créditos y 600 horas, R.D. N° 670-D-FCE-2018.

Diplomado en:
“Gestión de la Calidad Y Atención al Cliente”
Expedido por Formación Integral y Desarrollo Empresarial – FIDE (600 horas)

Diploma de Experto* en:
“Etiqueta Protocolo e Imagen Personal y Profesional”
Expedido por el Programa de Formación de Expertos - FEX (100 horas)
(Registro de Marca FEX: Resolución N° 013590 – 2016 / DSD – INDECOPI)

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*Para obtener el Diploma de Experto, el participante deberá de:

Haber culminado el Diplomado correspondiente.
Haber realizado el curso adicional que se encuentra en el campus virtual y cumplir con todas las actividades académicas correspondientes.

FIDE emitirá el diploma de participación al curso, indicando la carga lectiva de 100 horas académicas.