¿Cómo mejorar la experiencia del Cliente?
Cuando abordamos el tema de los objetivos a lograr con respecto al servicio, es importante tener presente la intangibilidad de los mismos. A diferencia de los
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Todos los precios y los términos son fijados por alguien. Por tanto, alguien más puede cambiarlos. Regla: Los precios son el mejor estimado posible de cuánto pagarían
Maslow, definió a la teoría de la motivación mediante una pirámide de orden jerárquico donde establece las necesidades que influyen en el comportamiento humano. En ella,
El sistema de 360 grados es particularmente válido como sistema que aporta feedback al evaluado. Pero si es utilizado como sistema de evaluación debería ser establecida
Téngase presente que el Proceso de Reclutamiento es desarrollado considerándose tres componentes esenciales: Las Estrategias de las Empresas. La Planificación de Recursos Humanos. El Perfil de
Las Capacidades Gerenciales están clasificadas en dos importantes grupos, el la presente publicación te contaremos sobre una de ellas, las Capacidades Cognitivas. Capacidades Cognitivas: Se encuentran
Para aquellas experiencias de servicios que se han considerado infrecuentes, de alto riesgo y de alto compromiso, existe tolerancia con respecto a la cantidad de tiempo
Las revisiones del servicio consisten en visitas periódicas a los clientes (o a una clase de clientes) para debatir la relación de servicio desde la A
¿Cómo se soluciona un Conflicto? A continuación, presentamos dos interpretaciones sobre la apreciación del conflicto en lasrelaciones sociales: • Según Pearson (Corriente Negativa): El conflicto es
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Trabajar en equipo no es una tarea fácil, los empleados pasan muchas horas al día conviviendo con caracteres, sentimientos y estados de ánimo distintos. Si este
Egresada del Diploma en Recursos Humanos
Aprendí muchísimo. Uso todo lo aprendido en mi quehacer diario, actualmente me desempeño como jefe de RRHH en la empresa donde laboro.
Seguridad Industrial y Salud en el Trabajo
Vivo en Arequipa y llevé el diploma con total comodidad desde mi casa. La plataforma virtual de FIDE es muy intuitiva y muy amigable. La enseñanza virtual es igual de exigente como cualquier programa presencial. Los recomiendo.
Diplomado en Salud Ocupacional y Medicina del Trabajo
El diplomado me permitió conocer aspectos relacionados a la salud de los trabajadores y todo en el marco a la ley vigente peruana. Agradezco a FIDE por mantenernos actualizados en temas tan importantes para nuestro desarrollo profesional.
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