El telemarketing es una estrategia de marketing que utiliza la tecnología de comunicación telefónica para crear un diálogo directo y personal entre una empresa y los consumidores. Usando el teléfono, los agentes de ventas intentan conectarse con clientes potenciales y clientes ideales y ofrecerles productos o servicios. Por tanto, el telemarketing es una forma de marketing directo porque no existe un canal de comunicación intermedio entre las dos partes.
✔¿Cuáles son los usos del telemarketing?
Por tanto, el telemarketing gira en torno a dos actividades principales: informar al consumidor sobre una oferta comercial y persuadirlo para que compre.
Las ofertas pueden ser servicios o productos. En nuestra discusión sobre telemercadeo, la forma en que interactúa con los consumidores es esencial. Estas son algunas de las características que distinguen al telemercadeo de otras estrategias de reclutamiento, mercadeo y ventas. Permita que los clientes o clientes potenciales sepan más sobre la empresa.
La naturaleza de la conexión con el cliente o prospecto les facilita hacer preguntas y aprender más sobre lo que la empresa tiene para ofrecer. Los anuncios de la ciudad, las atracciones y los sitios web no ofrecen este beneficio. Esta forma de comunicación también ayuda a establecer una relación y una atención personal con los clientes.
✔Debe tener un canal de actualización directa
Después de su primer contacto con un cliente, puede usar este método de comunicación para invitarlo a un evento, confirmar una demostración o solicitar una cita. Esto también se aplica al seguimiento de las ventas.
También puede utilizar este canal para probar de forma natural la percepción de sus clientes y saber qué ofertas puede brindar a los consumidores.
✔Actualizar regularmente la base de datos
Con este enfoque, es posible actualizar la base de datos de la marca para ver si los contactos pertenecen al mismo cliente y si todavía están interesados en el producto o servicio ofrecido.
Por supuesto, puede comenzar a expandir su lista de contactos y estar al tanto de los cambios en los números de clientes, direcciones de correo electrónico o incluso ubicaciones.
✔Objetivos de telemercadeo
- Incremento de ventas
Por supuesto, el objetivo principal de una estrategia de telemarketing es aumentar las ventas. Esto se logra superando los límites físicos y brindando a los clientes una actitud más familiar. El telemercadeo es menos costoso que otras estrategias de ventas y reclutamiento más tradicionales, por lo que también reduce los costos y genera más ingresos.
- Interactuar directamente con los clientes
Uno de los objetivos del telemarketing es crear interacciones directas con los clientes para fortalecer y personalizar su relación con la empresa. Un número de teléfono es una forma de comunicación muy personal y vale la pena usar esa intimidad con sus clientes.
- Llegar a un público más amplio
Si realiza una llamada por teléfono o Internet, puede llegar a más personas en menos tiempo. Muchos sistemas le permiten realizar llamadas continuas y sin parar y conectarlas con su gerente una vez conectado.
Al mismo tiempo, el teléfono es una forma más flexible de conectarse, por lo que pasa menos tiempo con cada cliente.
- Facilita la comunicación a larga distancia
El telemarketing es pionero en la optimización de las ventas internacionales, ya que se puede llegar a todas las personas del mundo con una sola llamada telefónica.
Aunque las redes sociales y el correo electrónico dominan hoy en día la comunicación a distancia, las líneas telefónicas facilitan la interacción con clientes internacionales o que no están cerca.
Si deseas ampliar esta información no dejes de inscribirte en el Diplomado Asistente de Gerencia de FIDE.
